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滚筒流水线售后服务措施
发布日期:2018-08-15 14:53:44   点击:358

滚筒流水线售后服务措施

保修期及之后故障处理响应时间
 (1)“三包”期内服务响应时间:售后服务人员接到采购方故障通知后1小时内响应,48小时内赶到现场作出合理的处理,直至顾客满意为止。费用看产品的损失情况而定。
 (2)“三包”期满后服务响应时间:我公司对所有产品均实行长期无条件的优质服务,如出现质量或其他需要服务的问题,我们也将在24小时内作出答复,直至客户满意为止。费用看产品的损失情况而定。
保修期及之后故障处理方式(免费服务)
 第一步:首先拨通客户服务中心服务热线或当地办事处提供的服务热线,说明用户单位、身份和联系方式,详细描述故障现象,客户服务中心将根据用户的故障类型确认故障级别,提供热线技术支持或启动更高级别的响应措施。
 热线电话具体处理方法:接到电话请求后,客户服务中心应在1个小时内给出解决方案,同时热线服务人员不得主动挂断电话(只有用户方要求挂断电话才可以中断技术指导工作),直到问题得到解决或解答为止。对不能立即解决的问题在下述三种情形下,可暂时中断电话,但技术人员必须立即予以记录、呈报、跟踪或派专人前往现场。
 (1)用户需要对故障予以进一步诊断而暂时中断通话,随后热线技术服务人员必须主动电话联系,以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助。
 (2)用户通过咨询已将故障排除,服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动确认一次。
 (3)热线服务无法解决,热线通知用户何时、何人、何种交通方式到现场。
  第二步:若第一步服务响应在规定时限内无法达到处理的目的时,启动技术人员到场服务。客户服务中心制故障汇报单至客户服务经理,客户服务经理在接到客户服务中心的汇报单后,在48小时内调配公司技术人员到达故障现场,进行故障排查。
  第三步:若第二步服务响应在规定时限内仍无法达到处理目的时,启动技术专家顾问服务必须在2天内处理问题,直至客户满意为止。客户服务中心制故障汇报单至公司总经理。
其他服务内容
 (1)在每批产品发货时,随货附上专用工具带去,以便及时接受顾客的意见,满足他们提出的各种合理要求;另外,本公司今年销售部采取每年二次对顾客发送《顾客满意度调查表》,汇总整理后计算出综合顾客满意度。
 (2)交货后,本公司将电话回访用户。如出现故障将予以进一步诊断,随后热线技术服务人员通过电话联系,确定故障原因或故障排除或进一步热线帮助。用户通过咨询已将故障排除,服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动。
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